На завершившемся объединенном конкурсе «Золотой сайт» и «Золотое приложение» за проект «Минстрой РФ» награждена компания ARTWELL в номинации «Превосходнейшее решение в части анализа, блокировки спама, обработки, категоризации и подготовки шаблона ответов обращений с применением искусственного интеллекта». Итоги Конкурса подведены в масштабах экспертного голосования организационного комитета в XXVI Церемонии награждения «Золотой сайт».
Знатоками отмечен инновационный подход на базе искусственного интеллекта, применяемый для обработки обращений граждан. Упрощен процесс обработки обращения в области их распределения по категориям, исключения дублирования, спама и ругательной лексики, в надежде дальнейшего ввода в Систему Электронного Документооборота. Это также упрощает работу профессионалов в ходе обработке обращений, снижает возможность совершения ошибок, сокращает время выполнения соответствующих операций.
Таким образом, за счет внедрения системы ИИ происходит автоматическое направление обращений ответственным профессионалам, проводится подбор ответов по причине действующих нормативно правовых актов, а также аналитика по причине системы с дашбордами.
Опыт применения данного «цифрового» решения демонстрирует высокий род и эффективность аналогичных инноваций для улучшения взаимодействия с гражданами и повышения общей эффективности работы ведомства.